Лицензионный договор-оферта на предоставление права использования программного обеспечения

(лицензионный договор)

Редакция от 29.09.2025, вступает в силу с 20.10.2025

г. Воронеж

Индивидуальный предприниматель Новосельцев Дмитрий Вячеславович, действующий от собственного лица в собственных интересах, именуемый в дальнейшем «Лицензиар», настоящей публичной офертой (согласно ч. 2 ст. 437 ГК РФ) предлагает заключить лицензионный договор на предоставление доступа к Сервису https://oship.ru

1.Основные термины и определения

В настоящем документе и вытекающих или связанным с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:
1.1. Оферта – публичное предложение Лицензиара, адресованное любому лицу, заключить с ним лицензионный договор (далее - Договор) на существующих условиях, содержащихся в Договоре. 
Актуальная версия оферты, лицензионного договора, публичной оферты размещена на интернет-сайте по адресу: https://oship.ru/oferta/.

1.2. Лицензиар - лицо, владеющее исключительными правами на Сервис.

1.3. Лицензиат - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо (самозанятый), применяющее НПД (налог на профессиональный доход), действующие исключительно в предпринимательских целях. Заключение Лицензиатом настоящего Договора возможно только при наличии полной право- и дееспособности согласно требованиям действующего законодательства РФ. Договор заключается исключительно для предпринимательских нужд Лицензиата.

1.4. Простая (неисключительная) лицензия - неисключительное право пользоваться Сервисом на территории Российской Федерации без права переделки или иной переработки, без права сублицензирования или уступки предоставленных прав; территория и срок использования определяются соответственно п. 2.4 и п. 2.5 настоящей Оферты.

1.5. Тестовый доступ – предоставление Лицензиату права использования Сервиса на бесплатной основе на ограниченный период времени и, как правило, с ограниченным функционалом на условиях простой неисключительной Лицензии в целях ознакомления с работой Сервиса и/или обучения использованию его Функционала.

1.6. Тариф / Тарифный план - это комплекс условий, включающий размер лицензионного вознаграждения, функциональность и ограничения использования Сервиса в зависимости от выбранного Лицензиатом функционала Сервиса и срока его использования. Тарифы размещаются Лицензиаром на странице https://oship.ru/price и содержат основную информацию о предоставляемых в рамках Тарифа возможностях Сервиса, о сроке действия предоставленных прав, о вознаграждении и иных особенностях.

1.7. Согласие на обработку персональных данных – постоянно размещенная в публичном доступе по адресу https://oship.ru/popd информация о целях, объемах, сроках и процедурах обработки персональных данных. Получение согласия Лицензиата на обработку персональных данных является обязательным условием для доступа к Сервису.
Иные термины трактуются в соответствии с законодательством РФ.

2. Существенные условия лицензионного договора

2.1. Предмет договора
2.1.1. Предметом настоящего договора является программное обеспечение «oShip» (далее - Сервис), представляющее собой программу для ЭВМ, предназначенную для автоматизации процессов управления логистикой и доставкой товаров, доступную в режиме «Software as a Service» по адресу https://oship.ru.
2.1.2. Сервис включает в себя веб-интерфейс, программные модули, базы данных, API-интерфейсы и сопутствующую документацию в составе и объеме, определяемом выбранным Лицензиатом Тарифным планом.

2.2. Вид предоставляемой лицензии
2.2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса, что означает сохранение за Лицензиаром права предоставления аналогичных лицензий неограниченному кругу третьих лиц.
2.2.2. Лицензиар сохраняет все права на Сервис и может самостоятельно использовать его любыми не запрещенными законом способами.

2.3. Способы использования Сервиса
2.3.1. Разрешенные способы использования Сервиса установлены пунктом 4.3.1 настоящей Оферты; иные способы использования не допускаются.
2.3.2. Лицензиату запрещаются действия, определенные в п. 4.4 настоящего Договора.

2.4. Территория действия лицензии
Лицензия предоставляется для использования на территории Российской Федерации. Технический доступ к Сервису из иных государств допускается, не изменяя территории предоставленных прав, при соблюдении применимого права и экспортных ограничений.

2.5. Срок действия лицензии
2.5.1. Лицензия предоставляется на период, соответствующий оплаченному Лицензиатом тарифному периоду согласно выбранному тарифному плану.
2.5.2. Лицензия автоматически прекращается в момент, определенный п. 9.1.1, последнего оплаченного дня, если Лицензиат не продлил подписку.
2.5.3. При досрочном расторжении договора лицензия прекращается с момента, указанного в уведомлении о расторжении.
2.5.4. Минимальный срок предоставления лицензии и доступа к Сервису составляет 1 (один) месяц. Стороны могут согласовать иной минимальный срок предоставления лицензии в письменной форме.

2.6. Размер и порядок выплаты лицензионного вознаграждения
2.6.1. Размер лицензионного вознаграждения определяется тарифным планом, выбранным Лицензиатом, и опубликованным на официальном сайте по ссылке: https://oship.ru/price
2.6.2. Лицензионное вознаграждение подлежит предварительной оплате за выбранный период (1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев или год) до момента предоставления доступа к Сервису.

2.7. Ограничения использования
2.7.1. Лицензия является персональной и не подлежит передаче, уступке или сублицензированию без предварительного письменного согласия Лицензиара.
2.7.2. Количество пользователей, объем данных, количество операций и иные ограничения определяются выбранным тарифным планом.
2.7.3. При превышении лимитов тарифного плана Лицензиар вправе временно ограничить функциональность, предложить переход на другой тарифный план, взимать доплату согласно Тарифам при согласии Лицензиата.

2.8. Права Лицензиара на изменение Сервиса
2.8.1. Лицензиар сохраняет право вносить изменения в функциональность, интерфейс и технические характеристики Сервиса без предварительного согласования с Лицензиатом.
2.8.2. Лицензиар по возможности уведомляет о существенных изменениях, влияющих на использование, размещением информации в Сервисе; при рисках безопасности, исполнении закона и предотвращении нарушений изменения могут вводиться немедленно без уведомления.

3.Момент заключения Договора (Акцепт)

3.1. Договор считается заключённым с момента первого из следующих действий:
а) проставления Лицензиатом в онлайн-форме регистрации или оформления услуг флажка (чек-бокса), подтверждающего согласие с условиями оферты; при этом фиксируется время акцепта и иные технические параметры доступные системе;
б) фактической полной предоплаты лицензионного вознаграждения согласно выставленному счёту. Факт оплаты подтверждается банковской выпиской Лицензиара;
в) фактическое начало использования Сервиса (первый вход/API‑запрос).

3.2. Акцепт текущей оферты считается безусловным и неотзывным с момента совершения действий, указанных в п. 3.1.

3.3. Форма документов, актирование и юридическая сила электронного документооборота
3.3.1. Договор заключён посредством акцепта публичной оферты и оформляется в электронной форме; двустороннего подписания на бумажном носителе не требуется. Электронные документы (включая акты) имеют равную юридическую силу с бумажными при соблюдении настоящего пункта.
3.3.2. Направление актов. В течение 5 (пяти) рабочих дней после поступления лицензионного вознаграждения Лицензиар направляет Лицензиату акт предоставления права использования программы в электронной форме на служебный email, указанный при регистрации, и/или через систему электронного документооборота (ЭДО) с использованием квалифицированной электронной подписи. При наличии ЭДО приоритетным способом является ЭДО.
3.3.3. Срок и форма реакции Лицензиата. Лицензиат обязан в течение 7 (семи) календарных дней с момента направления акта: подписать акт в ЭДО либо направить мотивированные письменные возражения посредством ответа с официального email или через ЭДО. Возражения должны содержать конкретные несоответствия и ссылки на фактические обстоятельства.
3.3.4. Презумпция принятия. При отсутствии подписанного акта и при отсутствии мотивированных возражений в срок, указанный в п. 3.3.3, акт считается принятым без оговорок, а обязательства Лицензиара по предоставлению доступа - исполненными надлежащим образом в объёме оплаченного периода.
3.3.5. Доказательства направления. Факт направления акта и иных юридически значимых сообщений подтверждается техническими журналами (логами) исходящего почтового сервера Лицензиара и/или квитанциями ЭДО; момент доставки определяется п. 10.4 настоящей Оферты.
3.3.6. Корректировка акта. При получении мотивированных возражений стороны в разумный срок согласуют корректировки или подписывают разногласия; до урегулирования спорная часть не препятствует признанию исполненными бесспорных услуг периода.

3.4. Хранение доказательств
3.4.1. Лицензиар обязуется прилагать разумные усилия для хранения банковских выписок, логов уведомлений, актов и иной электронной переписки, связанной с исполнением договора, в течение 1 года после прекращения договора при технической возможности.
3.4.2. Лицензиар не несёт ответственности за утрату указанных доказательств, если она вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, техническими сбоями, действиями третьих лиц либо иными причинами, находящимися вне контроля Лицензиара.
3.4.3. В случае утраты или неисправности средств хранения, Лицензиар обязуется по возможности использовать все имеющиеся способы подтверждения факта уведомления, оплаты, передачи прав и иных юридически значимых действий (выписки из банка, подтверждения платежных систем, переписка).
3.4.4. Ответственность Лицензиара по спорам, связанным с невозможностью предоставления доказательств, определяется настоящей Офертой и ограничивается общим пределом ответственности, установленным п. 7.2.1.

4. Порядок использования сервиса

4.1. Процедура предоставления доступа
4.1.1. После получения полной оплаты Лицензиар в течение 1 (одного) рабочего дня направляет Лицензиату реквизиты доступа (логин, пароль, адрес для авторизации) на служебный электронный адрес, указанный при регистрации.
4.1.2. Моментом исполнения обязательств Лицензиара по предоставлению доступа считается обеспечение технической возможности входа/использования, подтверждённое системными логами, при этом документооборот (направление и подписание акта) осуществляется по правилам п. 3.3 настоящей Оферты.

4.2. Активация лицензии
4.2.1. Лицензиат активирует доступ путём первичной авторизации в Сервисе в течение 10 календарных дней с момента отправки реквизитов доступа; при необходимости повторной отправки реквизитов Лицензиар руководствуется п. 3.3 (правила направления и подтверждения доставки).

4.3. Разрешённые способы использования Сервиса
4.3.1. Лицензиат вправе:
а) работать в веб-интерфейсе Сервиса через поддерживаемые браузеры;
б) вводить, обрабатывать, хранить и выгружать свои данные;
в) интегрироваться через API в рамках лимитов тарифного плана;
г) создавать резервные копии собственных данных штатными механизмами Сервиса.

4.4. Запрещённые действия
4.4.1. Лицензиату категорически запрещается при использовании Сервиса совершать следующие действия независимо от выбираемого тарифа:
а) предоставлять свой доступ (логин/пароль/ключи) третьим лицам любым способом, в том числе временным;
б) воспроизводить, копировать, модифицировать программный код Сервиса полностью или частично;
в) предпринимать попытки получения доступа к исходному коду или технической документации Сервиса;
г) создавать производные произведения на основе Сервиса (fork, клоны, модули, плагины и т. п.);
д) осуществлять декомпиляцию, дизассемблирование, реверс-инжиниринг и иные действия, направленные на восстановление исходного кода, за исключением случаев, прямо разрешенных ст. 1280 ГК РФ (обеспечение совместимости; архивная копия);
е) интегрировать Сервис с иными программными продуктами или базами данных, выходящими за рамки возможностей, предусмотренных официальным API для соответствующего тарифа;
ж) использовать автоматизированные средства для сбора или выгрузки данных из Сервиса (скрапинг, парсинг, роботизация интерфейса и т. п.);
з) проводить любые тесты на проникновение, анализ безопасности, нагрузочное тестирование без письменного согласия Лицензиара;
и) размещать, загружать либо распространять с использованием Сервиса любые материалы, нарушающие законодательство РФ, права третьих лиц, содержащие вирусы, вредоносный код, порнографию, материалы экстремистского и дискриминационного характера;
к) использовать Сервис для DDoS-атак, рассылки спама и другой нежелательной информации;
л) использовать Сервис с целью создания аналогичных или конкурирующих решений, а также предоставлять консультации, услуги или производные решения на его основе;
м) нарушать ограничения по количеству пользователей, объёму данных, количеству операций и иным лимитам, установленным тарифным планом;
н) совершать иные действия, угрожающие нормальной работе Сервиса, информационной безопасности, целостности данных или имиджу Лицензиара;
о) проводить бенчмаркинг, публиковать сравнительные тесты и результаты нагрузочных/функциональных испытаний без письменного согласия Лицензиара;
п) использовать, разрабатывать или распространять средства обхода технических ограничений, в том числе лимитов тарифов, механизмов авторизации и защиты;
р) раскрывать непубличную информацию о работе Сервиса, метрики производительности, схемы интеграции и архитектуры без согласия Лицензиара;
с) а также любые иные действия, нарушающие права Лицензиара или третьих лиц.
4.4.2. Нарушение любого из пунктов, перечисленных в настоящем разделе, считается существенным нарушением условий Договора и влечёт последствия, предусмотренные разделом 9 настоящей Оферты.

4.5. Лицензиар вправе осуществлять технический мониторинг использования Сервиса для контроля соблюдения условий лицензии.

4.6. Ответственность за нарушение условий использования
4.6.1. Нарушение Лицензиатом условий п. 4.3 и п. 4.4 является существенным и даёт Лицензиару право односторонне расторгнуть договор, уведомив Лицензиата за 3 (три) календарных дня и/или немедленно приостановить/ограничить доступ без предварительного уведомления при угрозе безопасности, нарушении или риске его совершения.
4.6.2. Лицензиат возмещает Лицензиару все убытки, понесённые в связи с нарушением условий использования, включая расходы на восстановление нормальной работы Сервиса.

5.Условия обработки и использования персональных данных

5.1. Условия обработки персональных данных, права и обязанности Сторон при работе с персональными данными, а также меры по обеспечению их безопасности определяются Политикой обработки персональных данных, опубликованной на сайте Лицензиара по адресу https://oship.ru/popd.

5.2. Регистрируясь на сайте и/или заключая настоящий договор, Лицензиат подтверждает, что ознакомлен с Политикой и выражает согласие на обработку персональных данных, в объёме, необходимом для исполнения договора и функционирования Сервиса; прочее - по Политике и отдельным согласиям.

6.Взаиморасчеты сторон

6.1. Размер Лицензионного вознаграждения определяется Тарифом, выбранным Лицензиатом. Оплата осуществляется путем внесения авансового платежа, в размере, определяемом стоимостью выбранного Лицензиатом Тарифа. В связи с применением Лицензиаром упрощенной системы налогообложения согласно статье 346.11 НК РФ, лицензионное вознаграждение НДС не облагается на дату заключения настоящего договора. В случае изменения налогового статуса Лицензиара размер вознаграждения может быть скорректирован с учетом действующего налогового законодательства.
6.1.1. Лицензионное вознаграждение окончательно и невозвратно после акцепта и/или предоставления доступа к Сервису, если иное не предусмотрено настоящей Офертой (п. 9.4, 9.7) и императивными нормами закона, включая досрочное прекращение использования, отзыв согласия на ПДн, приостановление доступа по основаниям Оферты; самозанятый действует в предпринимательских целях, нормы о потребителях не применяются.

6.2. Лицензиар вправе предоставить тестовый доступ однократно на срок не более 7 (семи) календарных дней с ограниченным функционалом. Условия тестового доступа (срок, доступные функции, ограничения) определяются Лицензиаром в одностороннем порядке и могут быть изменены без предварительного уведомления. Лицензиат не вправе использовать тестовый доступ для коммерческих целей. При нарушении условий тестирования Лицензиар вправе немедленно прекратить доступ без предварительного уведомления.

6.3. Порядок продления доступа и прекращения предоставления Сервиса
6.3.1. Доступ к Сервису предоставляется исключительно на предоплаченной основе. По истечении оплаченного периода доступ к Сервису автоматически прекращается до момента поступления оплаты за следующий период.
6.3.2. За 7 (семь) календарных дней до окончания оплаченного периода Лицензиар может направить сервисное уведомление о необходимости продления доступа и счёт на оплату следующего периода; уведомление направляется и считается доставленным по правилам п. 10.4 настоящей Оферты.
6.3.3. Лицензиат обязуется обеспечить актуальность указанного при регистрации адреса электронной почты. Лицензиар не несёт ответственности за недоставку уведомлений по причине указания Лицензиатом неактуального адреса электронной почты или технических проблем на стороне почтового провайдера Лицензиата.
6.3.4. При отсутствии оплаты к моменту окончания действующего периода доступ к Сервису прекращается автоматически в момент, определенный п. 9.1.1, последнего оплаченного дня, без дополнительного уведомления.
6.3.5. Возобновление доступа к Сервису осуществляется в течение 1 (одного) рабочего дня после поступления оплаты на расчётный счёт.

6.4. Лицензионное вознаграждение выплачивается в российских рублях способом, позволяющим идентифицировать плательщика, путем банковского перевода на расчетный счет Лицензиара на основании счета. Обязанность Лицензиата по оплате считается исполненной в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Лицензиара. Сроки зачисления денежных средств могут составлять до 3 (трех) банковских дней с момента списания средств со счета Лицензиата и не зависят от Лицензиара.

6.5. Актирование предоставления прав осуществляется по правилам п. 3.3 настоящей Оферты.

 

7.Ответственность сторон

7.1. Сервис предоставляется Лицензиату «как есть» (as-is). Принимая условия Оферты, Лицензиат подтверждает понимание того, что функционал может изменяться без отдельного предупреждения, за исключением случаев, предусмотренных настоящим разделом.

7.2. Лицензиар несёт ответственность исключительно за прямой реальный ущерб, причинённый Лицензиату в результате нарушения обязательств по настоящему Договору при наличии письменного уведомления о таком нарушении и документального подтверждения размера ущерба. Под прямым реальным ущербом понимается прямое уменьшение имущества, подтверждённое Лицензиатом, за исключением упущенной выгоды, репутационного, морального или косвенного вреда, а также специализированных убытков (в том числе санкционных выплат или штрафов в пользу третьих лиц). Бремя доказывания нарушения, размера и причинно‑следственной связи лежит на Лицензиате.
7.2.1. Совокупный предел ответственности Лицензиара по всем основаниям не может превышать размер лицензионного вознаграждения, фактически уплаченного Лицензиатом за последние 3 календарных месяца до наступления события, повлекшего предъявление требования, если иное не установлено императивными нормами права. При умышленном нарушении прав интеллектуальной собственности (ИС) - лимит не применяется в части пресечения нарушения и возмещения прямого ущерба.
7.2.2. Ограничения, установленные в настоящем разделе, не распространяются на случаи умышленных нарушений со стороны Лицензиара  либо на случаи причинения вреда жизни и здоровью человека.
7.2.3. В остальной части ответственность Лицензиара определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.3. Лицензиар освобождается от компенсации любого косвенного либо непредвиденного ущерба, включая, но не ограничиваясь, утраченной выгодой, потерей данных, репутационным вредом, расходами на восстановление информации и/или претензиями третьих лиц, даже если о возможности такого ущерба Лицензиар был заранее уведомлён. Совокупная ответственность Лицензиара при любых обстоятельствах не может превышать лимит, установленный п. 7.2.1, независимо от числа и/или оснований предъявляемых требований.

7.4. Лицензиар не несёт ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в порядке, определённом настоящей Офертой.

7.5. Лицензиат обязан принять все разумные меры по минимизации потенциального ущерба. При обнаружении дефекта/сбоя Лицензиат незамедлительно уведомляет Лицензиара; в противном случае Лицензиар вправе требовать соразмерного уменьшения суммы возможной компенсации. В случаях, подпадающих под действие форс‑мажора по п. 11.6, Сторона освобождается от ответственности за нарушение сроков и иных обязательств на период действия таких обстоятельств, при условии соблюдения порядка уведомления. Применяются последствия, установленные п. 9.7.

7.6. Никакие положения настоящей Оферты не ограничивают ответственность Сторон за умышленное нарушение обязательств либо за действия/бездействие, повлекшие причинение вреда жизни или здоровью человека. Указанные случаи подлежат возмещению в полном объёме в соответствии с гл. 59 ГК РФ.

7.7. Лицензиар не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, зависящим от действий и/или бездействия Лицензиата, а также по зависящим от третьих лиц обстоятельствам. Лицензиар также не отвечает за сбои, возникшие по причинам, не зависящим от него, включая (но не ограничиваясь): отсутствие или перебои доступа к сети Интернет у Лицензиата, действия операторов связи, блокировку доступа к адресу Сервиса на территории проживания Лицензиата, технические сбои на стороне третьих поставщиков услуг, включая сбои у маркетплейсов, платёжных, телеком‑ и облачных провайдеров.

7.8. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за сохранность своих ключей доступа к Сервису и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного их использования.

7.9. К числу нарушений прав интеллектуальной собственности относятся также все запрещённые действия, предусмотренные в разделе 4.4.

8.Порядок разрешения споров

8.1. Все споры, разногласия и требования, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, включая вопросы её исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, которые невозможно решить путем переговоров, решаются в судебном порядке с обязательным соблюдением претензионного порядка: срок направления претензии 30 (тридцать) календарных дней.

8.2. В случае недостижения согласия путем переговоров спор передается на рассмотрение в Арбитражный суд Воронежской области. Для Лицензиатов применяющих НПД (налог на профессиональный доход) споры рассматриваются в суде общей юрисдикции по месту нахождения Лицензиара.

9. Срок действия договора и порядок его прекращения

9.1. Лицензионный договор вступает в силу с даты акцепта и действует до момента, определенного п. 9.1.1, последнего оплаченного календарного дня.
9.1.1. Если в настоящей Оферте не указано иное, окончание любого срока по Договору наступает в 23:59:59 по московскому времени (UTC+3) последнего дня соответствующего срока.

9.2. Расторжение по нарушению. При существенном нарушении Лицензиатом условий настоящей Оферты или законодательства РФ Лицензиар направляет письменное уведомление (email) о нарушении. Если нарушение не устранено в течение 3 (трёх) календарных дней с момента направления уведомления, Лицензиар вправе односторонне расторгнуть договор и заблокировать доступ, сообщив об этом не менее чем за 24 часа, кроме угрозы безопасности. При расторжении по вине Лицензиата стоимость неиспользованного периода не возвращается.

9.3. В случае отзыва Лицензиатом согласия на обработку персональных данных, без которых исполнение Договора объективно невозможно, Договор считается прекращённым по инициативе Лицензиата, возврат денежных средств не производится, расходы Лицензиара подлежат возмещению в полном объёме; исключения допускаются только в пределах, прямо предусмотренных императивными нормами законодательства РФ.

9.4. Лицензиар вправе в любой момент отказаться от исполнения Договора (прекратить предоставление доступа) по собственному усмотрению без указания причин, уведомив Лицензиата за 15 календарных дней. При отказе Лицензиара без вины Лицензиата возвращается пропорциональная часть вознаграждения за неистекший период; при нарушениях со стороны Лицензиата возврат не производится.

9.5. Порядок уведомления. Уведомления направляются на email, указанный при регистрации, и/или через иные предусмотренные Договором каналы и считаются доставленными в соответствии с п. 10.4 настоящей Оферты; риск указания недействительного либо неактуального адреса несёт Лицензиат.

9.6. Сохранение данных. После прекращения договора Лицензиар хранит резервную копию данных Лицензиата 30 дней; по истечении срока данные удаляются без возможности восстановления, если иное не согласовано дополнительным соглашением. Лицензиар вправе удалить данные немедленно при нарушении условий договора, закона или прав третьих лиц на материалы.

9.7. Если обстоятельства форс‑мажора по п. 11.6 продолжаются непрерывно более 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор с письменным уведомлением. Для предоплаченных периодов применяются пропорциональные взаиморасчёты за фактически недоступный период, если недоступность вызвана обстоятельствами на стороне Лицензиара; иные случаи освобождения от ответственности регулируются п. 7.5.

9.8. Консолидированное применение. Осуществляя права одностороннего отказа, стороны руководствуются принципом добросовестности (п. 3 ст. 1 ГК РФ); любое злоупотребление правом лишает сторону льгот, предусмотренных настоящим разделом.

10. Порядок взаимодействия и документооборот

10.1. Официальные каналы связи
10.1.1. Официальным каналом связи между Сторонами является электронная почта. Для Лицензиата используется адрес, указанный при регистрации в Сервисе; для Лицензиара - адрес, указанный в разделе «Реквизиты».
10.1.2. Дополнительно может использоваться мессенджер Telegram исключительно для оперативных уведомлений и технической поддержки. Юридически значимые сообщения (уведомления о расторжении, изменении условий, счета) направляются только по электронной почте и/или ЭДО.
10.1.3. Лицензиат обязуется поддерживать актуальность контактных данных. При изменении email или Telegram-аккаунта Лицензиат обязан уведомить Лицензиара в течение 3 рабочих дней.

10.2. Юридическая сила электронной переписки
10.2.1. Переписка Сторон, осуществляемая по электронной почте с использованием официальных адресов, имеет юридическую силу и может использоваться в качестве доказательства в суде наравне с письменными документами.
10.2.2. Переписка в Telegram имеет юридическую силу при отсутствии противоречий с перепиской по электронной почте. При расхождениях приоритет имеют email‑сообщения и документы, подписанные КЭП. Для исключения споров рекомендуется дублировать важные решения по электронной почте.
10.2.3. Факт отправки email подтверждается техническими логами почтового сервера Лицензиара; признание доставки и момент доставки определяются по правилам п. 10.4 настоящей Оферты.

10.3. Электронные документы и их статус
10.3.1. Скан-копии документов (PDF, JPG), направленные по электронной почте с официальных адресов, приравниваются к оригиналам при соблюдении следующих требований:
а)    четкая видимость всех реквизитов и подписей;
б)    отсутствие признаков цифровой обработки текста.
10.3.2. Электронные документы, созданные в цифровом формате (счета, акты, отчеты), имеют приоритет над скан-копиями бумажных версий. Документы, подписанные КЭП и переданные через ЭДО, имеют приоритет над иными электронными документами.
10.3.3. При спорах о подлинности документа бремя доказывания лежит на стороне, оспаривающей подлинность.

10.4. Сроки и порядок обмена документами
10.4.1. Юридически значимые уведомления направляются через систему электронного документооборота (ЭДО) при наличии, а также могут дублироваться публикацией в личном кабинете и/или направляться по электронной почте, указанной при регистрации; приоритет доказательственной силы каналов: ЭДО → личный кабинет → email.
10.4.2. Момент доставки: 
а)    ЭДО - время квитанции оператора ЭДО;
б)    личный кабинет - момент публикации соответствующего уведомления в личном кабинете;
в)     email - момент получения сервером адресата подтверждения приёма сообщения (SMTP 250/OK либо положительная системная квитанция о доставке), а при отсутствии такого подтверждения по email - момент публикации дублирующего уведомления в личном кабинете, если дублирование осуществлено.
10.4.3. Все сроки и отметки времени по настоящему Договору исчисляются по московскому времени (UTC+3), а серверные журналы и квитанции фиксируются с указанием часового пояса.
10.4.4. Ответы на официальные запросы должны направляться в течение 5 рабочих дней, если иной срок не установлен в запросе.
10.4.5. Молчание в течение установленного срока не считается согласием, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой.

10.5. Защита от злоупотреблений
10.5.1. Использование поддельных или измененных электронных документов влечет немедленное расторжение договора и возмещение причиненного ущерба.
10.5.2. При обнаружении компрометации email-аккаунта Лицензиата, все документы, полученные после даты компрометации, подлежат дополнительному подтверждению по телефону или через альтернативные каналы связи.

11. Заключительные положения

11.1. Обновления и новые версии Сервиса
11.1.1. Действие лицензии распространяется на минорные обновления Сервиса (исправления ошибок, патчи безопасности, улучшения производительности в рамках текущей функциональности), предоставляемые в течение оплаченного периода.
11.1.2. Мажорные обновления (существенные изменения ключевых модулей или отказоустойчивой архитектуры, влияющие на интеграции/тарифы) и новые версии Сервиса требуют заключения нового лицензионного договора или доплаты согласно действующим на момент выпуска тарифам.
11.1.3. Категорию обновления определяет Лицензиар; уведомление по возможности не менее чем за 7 дней; при соображениях безопасности - без предварительного уведомления.
11.1.4. Лицензиар не гарантирует выпуск обновлений и вправе прекратить поддержку и развитие Сервиса с уведомлением за 90 дней. Прекращение поддержки не влечёт компенсаций и/или возвратов.

11.2. Изменение условий Оферты. Лицензиар оставляет за собой право изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке путем размещения новой редакции на официальном сайте; уведомление об изменениях по возможности направляется Лицензиату за 7 дней на актуальный электронный адрес, указанный при регистрации; уведомление считается направленным при наличии технического подтверждения отправки, а момент доставки определяется п. 10.4; при изменениях, связанных с требованиями законодательства, обеспечением безопасности Сервиса либо предотвращением злоупотреблений - уведомление может направляться немедленно; продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией. При несогласии с изменениями Лицензиат вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном разделом 9.

11.3. Переходные положения
11.3.1. Изменения в Оферте не влияют на договоры, заключенные до публикации новой редакции, в части уже оплаченных периодов; при продлении применяются актуальные условия.
11.3.2. При продлении договора применяются условия Оферты, действующие на момент продления.
11.4. Техническая поддержка и совместимость
11.4.1. Виды технической поддержки:
Базовая (бесплатная) поддержка предоставляется всем Лицензиатам:
а) консультации по основному функционалу Сервиса;
б) помощь в решении типовых технических вопросов;
в) предоставление документации и инструкций по использованию.
Расширенная (платная) поддержка доступна для Лицензиатов на соответствующих тарифных планах:
а) приоритетное рассмотрение обращений;
б) консультации по интеграции и настройке;
в) помощь в решении индивидуальных задач;
г) проактивный мониторинг и уведомления;
д) возможность обращения через персонального менеджера, прямую линию, мессенджеры, видеоконференции.
11.4.2. Каналы обращения:
а) Электронная почта: support@oship.ru
б) Telegram-бот: @oShip_SupportBot
в) Телефон/мессенджеры/персональный менеджер - только для расширенной поддержки
11.4.3. Время реакции и график работы. Сроки реакции являются ориентировочными и не образуют обязательств Лицензиара; нарушение ориентиров не влечёт компенсаций.

Тип вопроса

Бесплатная поддержка

Платная поддержка

Обычные вопросы

до 24 часов (рабочие дни)

до 4 часов (ежедневно с 8:00 до 22:00)

Критические

до 72 часов (выходные/праздники)

до 2 часов

11.4.4. Особые условия:
а) Поддержка оказывается только на русском языке.
б) Лицензиар вправе изменять условия предоставления технической поддержки, по возможности уведомляя Лицензиата не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу. Изменение условий поддержки не является изменением существенных условий лицензии.
в) Поддержка не включает обучение персонала Лицензиата, бизнес-консалтинг или доработку функционала под индивидуальные требования.
г) Лицензиар не обязан поддерживать вопросы, не связанные с работой Сервиса по назначению, либо возникшие из нарушений условий договора.
11.4.5. Лицензиар не гарантирует совместимость Сервиса с устаревшими браузерами, операционными системами или оборудованием.

11.5. Интеллектуальная собственность
11.5.1. Все права на Сервис, включая обновления и новые версии, принадлежат Лицензиару.
11.5.2. Настоящий договор не передает Лицензиату никаких прав собственности на исходный код, торговые марки или иные объекты интеллектуальной собственности.

11.6. Форс‑мажор. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами (включая, помимо прочего: акты органов власти, военные действия, блокировки, санкции, эпидемии, перебои у телеком‑, облачных и дата‑центровых провайдеров, масштабные сбои у внешних маркетплейсов и платёжных систем, DDoS‑атаки и иные события за пределами разумного контроля). О наступлении и прекращении таких обстоятельств Сторона обязана уведомить другую Сторону без необоснованной задержки. Правовые последствия форс‑мажора определяются п. 9.7 настоящего Договора, освобождение от ответственности - п. 7.5.

11.7. Заключительные положения
11.7.1. Недействительность отдельных положений не влечет недействительности Оферты в целом.
11.7.2. При коллизии между условиями Оферты и информацией на сайте приоритет имеют условия Оферты.
11.7.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента публикации и действует до отзыва Лицензиаром.

12.Реквизиты лицензиара

Индивидуальный предприниматель Новосельцев Дмитрий Вячеславович

ИНН 366221810240

ОГРНИП 317366800038072

Адрес электронной почты: sale@oship.ru

Телефон: +7 (495) 125-10-88

Архив редакций
Контакты
oShip © 2025
ИП Новосельцев Дмитрий Вячеславович
ИНН 366221810240
ОГРИП 317366800038072